Organisation

Telefonische Erreichbarkeit
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Wartezeit auf den Arzttermin
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Wartezeit in der Praxis
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Erscheinungsbild der Praxis

Atmosphäre
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Gestaltung der Praxisräume
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Sauberkeit und Hygiene der Praxis
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Praxispersonal

Freundlichkeit und Aufnahme durch das Praxispersonal
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Diskretion bei der Anmeldung
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Arztkontakt

Freundlichkeit und Aufnahme durch den Arzt/die Ärztin
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Behandlung und Beratung durch den Arzt/die Ärztin
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Praxisleistung

Information über den Praxisablauf
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Aufklärung über Ihre Erkrankung/Diagnose
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Information und Aufklärung über Behandlungsmöglichkeiten
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Information zum Verhalten im Alltag
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Information über einzunehmende Medikamente
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Information und Angebot zu individuellen Gesundheitsleistungen
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Praxisvorbereitung

Erklärung der Diagnose
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Beratung durch die Ärztin/ den Arzt
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Information über den OP-Ablauf
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Information über Art der Narkose
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Aufklärung über mögliche Risiken u. Komplikationen
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Wartezeit auf den Operationstermin
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Information zur Nachsorge
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Anästhesie: OP-Vorbereitung und Aufwachen

Empfang im OP-Zentrum
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Aufklärung über Art und Ablauf der Narkose
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Versorgung nach OP im Aufwachraum
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OP-Personal

Freundlichkeit des Personals im OP
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Einfühlungsvermögen des Personals im OP
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OP-Verlauf

Atmosphäre in den Räumlichkeiten
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Wartezeit am OP-Tag (vom geplanten OP-Termin bis zum OP-Beginn)
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Allgemeine Zufriedenheit mit den OP-Ergebnissen
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